PREGUNTAS FRECUENTES

Distribución y ventas

 ¿Tenéis tiendas de marca propias?
¿Es posible comprar vuestros productos directamente a vosotros como fabricante?
¿Dónde y cómo se pueden comprar los productos TESCOMA?

Las tiendas de marca propia son operadas por TESCOMA
Desde 2009. En ellas encontrará la más amplia gama de nuestros productos, personal dispuesto y capacitado para asesorarte y ayudarte en todo lo que necesites. 

Puedes encontrar todas nuestras tiendas aquí. 
Otra posibilidad de comprar productos de la marca TESCOMA es en nuestra tienda online www.tescomaonline.es. Aquí encontrarás el surtido completo de la marca TESCOMA, ofertas especiales, promociones, nuestros talleres de cocina y el blog de recetas.
Por último, pero no menos importante, puede encontrar productos TESCOMA en las tiendas de nuestros socios comerciales, así como en hipermercados o grandes superficies.
Los productos no se pueden comprar en nuestro Centro Logístico TESCOMA en Mutxamel, Alicante.

¿Ofrecéis vales de regalo de vuestros productos? ¿A qué valor y dónde se pueden conseguir?
Sí, ofrecemos vales de regalo que se pueden utilizar para comprar artículos TESCOMA. Podrás  adquirir nuestros vales en nuestras tiendas físicas Tescoma. Contamos con vales regalo de diferentes valores.
Información de precio

¿Dónde puedo encontrar los precios recomendados de los productos TESCOMA?
Puede encontrar una descripción general de los productos, información de materiales, fotografías, vídeos así como los precios de nuestros productos TESCOMA en www.tescomaonline.es.  Estos precios, los encontrará tanto en nuestra tienda online, así como en nuestras tiendas físicas Tescoma. Los precios finales de nuestros productos en socios comerciales y vendedores son determinados por estos mismos vendedores.

Catálogo y surtido

¿Me pueden enviar el catálogo actual de productos TESCOMA?
Puedes incluir el catálogo impreso de los productos TESCOMA en tu pedido online, así como verlo online a haciendo click aquí.

¿Dónde puedo ver la gama completa de artículos Tescoma?
Puedes encontrar nuestra oferta completa en la sección Catálogo. Sin embargo, debido a la amplitud de la gama (aprox. 2500 artículos), hay tiendas que no disponen de todos los artículos en el stock. Pero eso no es un problema, si estás interesado en alguno de nuestros artículos y la tienda no dispone de él, puedes encargarlo y lo enviaremos a la tienda para que puedas comprarlo.

¿El período de garantía es válido para todos los productos?
Sí, el período de garantía es válido para todos nuestros productos, el mismo se indica en nuestro sitio web y en cada uno de los artículos Tescoma que encontrarás en nuestras tiendas físicas. El período de garantía para los productos TESCOMA individuales se determina de acuerdo con las normas aplicables, su duración es de al menos 24 meses. Sin embargo, ofrecemos una garantía superior a la estándar de 3, 5 o 10 años para la mayoría de los utensilios de cocina de la marca TESCOMA. El período de garantía de cada producto de la marca TESCOMA está siempre indicado en el embalaje del producto y en las instrucciones de uso.  

¿Dónde puedo conocer vuestras novedades?
La gama completa de productos TESCOMA, incluidos los nuevos productos, se enumeran y se actualizan periódicamente en esta página. 

Control de calidad
¿Es Tescoma fabricante checo?
La empresa TESCOMA sro, U Tescomy 241, 760 01 Zlín es el fabricante de todos los artículos de cocina y hogar protegidos por la marca registrada TESCOMA®. De acuerdo con la legislación aplicable, la empresa TESCOMA s.r.o. está marcada como fabricante en los productos, embalajes y en las instrucciones de uso de sus propios productos. 

¿Dónde se fabrican los productos TESCOMA?
La empresa TESCOMA tiene sus propias instalaciones de producción en República Checa y también fabrica una amplia gama de productos a nivel nacional. Al mismo tiempo, contamos con más de 100 centros de producción en República Checa, países de la UE y otros países del mundo. Todos los productos de la marca TESCOMA están protegidos por la marca registrada TESCOMA® y, de acuerdo con la legislación aplicable, el nombre exacto y el domicilio social del fabricante se indican en el embalaje: TESCOMA s.r.o., U Tescomy 241, 760 01, Zlín. 

¿Cómo se documenta la idoneidad higiénica del material utilizado? 
El estándar de higiene de cada material utilizado en la producción de utensilios de cocina TESCOMA está documentado por el llamado informe de prueba emitido por el laboratorio de prueba acreditado ITC como en Zlín. El informe de prueba debe emitirse antes de que el producto se comercialice. Todos los materiales utilizados en la producción de los utensilios de cocina TESCOMA se prueban, comprueban y verifican repetidamente en cada entrega de producción para que cumplan con los estándares prescritos, incluso después de su puesta en producción.  

¿Cómo garantizáis que en la fabricación de productos se cumplen con todos los estándares de control de calidad? 
El control de producción en TESCOMA está sujeto a estándares establecidos según la normativa ISO 9001. En nuestro laboratorio de pruebas acreditado, verificamos todos los materiales de entrada utilizados de cada línea de productos, así como los productos individuales en cada lote de producción. Además, también verificamos y probamos todos los parámetros que afectan la seguridad, la salud, la funcionalidad y la vida útil de un producto específico. El personal de gestión de calidad también realiza auditorías periódicas a los proveedores en los sitios de producción.

Mantenimiento, uso y propiedades de los productos TESCOMA

¿Cómo limpiar y mantener de forma adecuada los utensilios de cocina de acero inoxidable?
Limpia los utensilios de cocina de acero inoxidable con productos de limpieza comunes, nunca uses sustancias agresivas, productos químicos y objetos afilados. Pon a remojo los platos muy sucios en agua o en una solución de agua y detergente. Siempre seca los artículos después de cada lavado.

Advertencia: ¡No añadas la sal hasta que el agua hierva! La sal en agua fría puede provocar una alta concentración de sal de mesa en el fondo de los platos, lo que da lugar a la aparición de manchas blancas o claras, la denominada corrosión por picaduras. Estos puntos claros en el fondo de las ollas, cacerolas o cazos no limitan en modo alguno la funcionalidad o la seguridad sanitaria de las mismas, no son un defecto del producto y no pueden ser objeto de reclamación. Si aparecen depósitos blancos o color iridiscente dentro de las ollas, cacerolas, cazos o sartenes, límpialos con vinagre, unas gotas de limón o algún producto especial para utensilios de acero inoxidable.

Los utensilios de cocina TESCOMA se pueden lavar en el lavavajillas. Cuando laves en el lavavajillas, asegúrate de que los utensilios de acero inoxidable no entren en contacto con otros utensilios de cocina de metal, de lo contrario, pueden aparecer manchas de óxido, la llamada corrosión por contacto, en los platos. Después de terminar el ciclo de lavado, abre la puerta del lavavajillas lo antes posible y retira el recipiente del lavavajillas. Para preservar el perfecto aspecto de las ollas, cacerolas, cazos… recomendamos limitar o excluir el lavado en el lavavajillas. 

¿Se pueden lavar las ollas a presión en el lavavajillas?
Los recipientes de la olla a presión TESCOMA se pueden lavar en el lavavajillas. Bajo ningún concepto lave las tapas de las ollas a presión TESCOMA en el lavavajillas, para obtener información detallada sobre el mantenimiento de las ollas a presión, lee atentamente las instrucciones de uso de su olla a presión. 

¿Vuestros cubiertos son aptos para lavavajillas?
Todos los modelos de cubertería TESCOMA están fabricados en acero inoxidable de primera calidad y se pueden lavar en el lavavajillas. Sin embargo, para mantener una apariencia perfecta a largo plazo, te recomendamos que limites o excluyas por completo el lavado en el lavavajillas. Si lavas los cubiertos en el lavavajillas, sécalos con un paño inmediatamente después de lavarlos. Lava los cubiertos TESCOMA suavemente con agua corriente y detergentes normales. En caso de mucha suciedad, dejar en remojo. Inmediatamente después del lavado, seca los cubiertos con un paño suave, no los dejes secar al aire. 

¿Qué significa la marca 18/10? ¿De qué material están hechos los utensilios de cocina de acero inoxidable?
El marcado del acero inoxidable 18/10 es la proporción de elementos de aleación de cromo/níquel utilizados. Los utensilios de cocina de acero inoxidable TESCOMA están hechos de varios tipos de acero inoxidable, según el tipo y el propósito de uso

• El cuerpo de la olla es siempre de acero inoxidable 18/10.
• El fondo del recipiente es de acero inoxidable 18/10, para al correcto funcionamiento de la olla, cacerola, cazo… en las cocinas de inducción.
• Los mangos de las sartenes de acero inoxidable están hechos de aleaciones especiales de acero inoxidable que tienen una conductividad térmica más baja, para que los mangos de las sartenes se calienten lo menos posible.
• Las ollas están equipadas con un fondo de sándwich de tres capas extra fuerte. El grosor del fondo de varios tipos de utensilios de cocina de acero inoxidable oscila entre 3,7 y 5,5 mm, según el diseño de los utensilios de cocina. 

¿Qué significa el volumen que poseen los utensilios de cocina?
De acuerdo con la norma técnica, el volumen del contenedor es el volumen total del contenedor, lleno hasta el borde superior. El volumen útil del menaje es siempre de 1 a 2 litros inferior dependiendo de lo que se esté preparando, el volumen útil dentro del recipiente está marcado con una escala. 

¿Qué utensilios de cocina son adecuados para su uso en una cocina de inducción?
Todas las líneas de utensilios de cocina de acero inoxidable (excepto los utensilios de cocina con revestimiento antiadherente) producidos actualmente por TESCOMA son adecuados para su uso en cocinas de gas, eléctricas, vitrocerámicas y de inducción. Sin embargo, es posible que también haya productos más antiguos en el mercado que no funcionen en inducción. Por lo tanto, antes de comprar utensilios de cocina, verifica si el símbolo de "cocina de inducción" está en el embalaje o en las instrucciones de uso. Puedes verificar fácilmente que los utensilios de cocina son adecuados para la cocina de inducción colocando un imán en el fondo del recipiente. Si es magnético, el producto funcionará por inducción. 

¿Qué utensilios de cocina TESCOMA son aptos para el horno?
Por lo general, no recomendamos el uso de utensilios de acero inoxidable (ollas, cacerolas, cacerolas) para hornear en hornos. Solo los utensilios de cocina de acero inoxidable VISION sin tapa y HOME PROFI se pueden usar en un horno hasta 200 °C. Debido a las altas temperaturas (superiores a 200 °C), el color del acero inoxidable puede cambiar. Para hornear en el horno, usa recipientes especiales para hornear, es decir, bandejas para hornear, moldes de acero inoxidable, porcelana, silicona resistente al calor, moldes para hornear con revestimiento antiadherente, etc. Los utensilios con mangos de plástico no se pueden usar en hornos bajo ninguna circunstancia, ¡los mangos de plástico se dañarían! 

¿Se pueden quemar los mangos de plástico o acero inoxidable de los utensilios de cocina?
Si los utensilios se usan correctamente de acuerdo con las instrucciones, las asas y mangos  se pueden calentar, pero no se queman. Los utensilios de cocina de acero inoxidable se fabrican de acuerdo con la norma europea UNE-EN 12983-1:2001 para utensilios de cocina. Son debidamente probados por un laboratorio de pruebas acreditado. La temperatura de los mangos y asas, que no debe ser superior a 55 °C, también se evalúa según el ensayo realizado. 

¿Cómo elimino el adhesivo de los productos nuevos?
Todos los adhesivos utilizados de acuerdo con las normas vigentes en los productos de la marca TESCOMA actualmente se denominan adhesivos removibles y no deben dejar residuos de adhesivo en la superficie de los productos. Si esto ha sucedido, recomendamos usar un detergente concentrado con agua caliente para eliminar cualquier residuo de adhesivo de la superficie de los productos y eliminar los residuos de adhesivo del producto con una esponja, en ningún caso utilices un cepillo metálico. Después de eliminar cualquier residuo de adhesivo, el producto siempre debe lavarse muy bien con agua corriente. 

¿Cómo debo quitar los alimentos quemados de la olla para que la olla no se dañe con la limpieza?
Recomendamos poner en remojo la olla con restos de comida quemados en agua caliente con una gran cantidad de detergente durante varias horas. A continuación, elimina los restos de comida de forma suave: con una espátula de plástico duradero, una espátula de madera con un borde inclinado, etc. Elimina cualquier otro tipo de suciedad con un producto de limpieza a base de arena líquida (CIF, etc.). No utilices objetos afilados para limpiar los utensilios de acero inoxidable: varillas de alambre, cuchillos, etc. Para un mantenimiento suave y regular de los utensilios de acero inoxidable, nosotros recomendamos el Limpiador para recipientes de acero inoxidable ProfiMATE 500 ml, Aloe vera

 

¿Qué teflón utilizan en la elaboración de sus productos?
Todos los revestimientos antiadherentes utilizados en los productos TESCOMA están fabricados con un material antiadherente de alta resistencia a base de PTFE (politetrafluoroetileno). La empresa TESCOMA utiliza para sus productos recubrimientos antiadherentes de marcas probadas y consolidadas como DuPont, Whitford, Ilag, etc. Los recubrimientos antiadherentes utilizados, así como todos los demás materiales y productos de la marca TESCOMA, han superado con éxito todas las pruebas sanitarias y de seguridad higiénicas prescritas. 

¿Tiene una sartén con superficie de cerámica alguna ventaja sobre el teflón?
Una sartén con superficie de cerámica no está equipada con un revestimiento antiadherente de teflón y, por lo tanto, no contiene PTFE. Las ventajas de las sartenes de cerámica incluyen principalmente:

• apariencia atractiva del producto
• muy buenas propiedades antiadherentes
• fácil degradabilidad de la superficie cerámica
• menor carga ambiental durante su producción en comparación con los recubrimientos de teflón 

¿Cómo usar sartenes en cocinas de inducción?
Las sartenes diseñadas para cocinas de inducción están marcadas con el símbolo de "inducción" en el producto y en el embalaje. Cuando se utilizan sartenes en cocinas de inducción, es necesario seleccionar el tamaño adecuado de la placa de cocción para que el producto funcione correctamente, es decir, usa una cocina que sea del mismo tamaño o más pequeña que el diámetro del fondo de la sartén. De lo contrario, es posible que el producto no funcione correctamente en la cocina de inducción. 

¿Se pueden usar tapas de vidrio universales en todo tipo de sartenes?
Las tapas de vidrio UNICOVER con un diámetro de 20, 22, 24, 26, 28, 30 y 32 cm son adecuadas para usar en sartenes de las siguientes líneas:

• PRESTO
• PREMIUM
• i-PREMIUM
• i-PREMIUM Stone
• FineSTONE
• PRESIDENT
• ULTIMA
• SmartCLICK
• AMBER
• ADVANCE
• GrandCHEF

Todas las tapas de vidrio de TESCOMA también se pueden utilizar para otras sartenes y recipientes con el diámetro correspondiente y el borde adecuado. Recomendamos comprobar la idoneidad de la tapa de cristal TESCOMA con la olla, sartén, cacerola… específica seleccionada directamente en la tienda. 
 

¿Es necesario impregnar las tablas de cortar BAMBOO antes del primer uso?
Las tablas de cortar BAMBOO están hechas de madera de bambú. Su superficie está pretratada con una emulsión de aceite alimentario. Antes del primer uso, simplemente enjuaga las tablas de cortar con agua corriente, en caso de uso frecuente y lavado frecuente, recomendamos tratar las tablas de cortar con una fina capa de aceite. 

¿Se pueden lavar los productos de madera TESCOMA con agua y jabón?
Si es necesario, limpia los productos de madera TESCOMA con un paño húmedo y sécalos inmediatamente. No poner en agua bajo ningún concepto, no lavar con agua y jabón ni en el lavavajillas. 

¿Es necesario afilar los cuchillos TESCOMA? 
Los cuchillos de cocina TESCOMA con una hoja lisa clásica (sin sierra), incluidos los cuchillos antiadherentes PRESTO, se pueden afilar con un afilador, chaira o piedra de afilar. Para cuchillos de gama alta (AZZA, PRECIOSO), ponte en contacto con un afilador profesional si la hoja está muy desgastada o dañada. 

¿Cuánto dura una bebida caliente en un termo TESCOMA?
Los termos se fabrican y controlan según la norma técnica UNE-EN 12546-1:2000 (Ratificada) Materiales y artículos en contacto con alimentos. El descenso de temperatura depende de la temperatura de la bebida durante el llenado, la cantidad de bebida, la temperatura ambiente, etc. En pocas palabras, si llenamos el termo con un líquido a una temperatura de 100 °C hasta el borde, la bebida seguirá estando caliente a unos 70 °C después de 6 horas. 

¿Cuál es la mejor manera de preparar un pastel o bizcocho en un molde de silicona?
Antes de hornear el pastel, recomendamos pincelar el molde con un poco de aceite o mantequilla. En el caso de hornear un bizcocho, puedes espolvorear el molde con harina. Hornea en un horno ligeramente precalentado para que la masa se hornee correctamente. Dale la vuelta al pastel terminado después de que se haya enfriado, como se indica en las instrucciones de uso. Si no se puede desmoldar el pastel, lo más probable es que no esté horneado. Limpieza del molde de silicona: en caso de mucha suciedad, recomendamos dejar el molde en remojo, no utilizar agentes abrasivos para el lavado. 

¿Qué significa la etiqueta nanoCARE™ en los productos de cocina de plástico?
La tecnología nanoCARE™ hace posible cambiar las propiedades del material plástico a nivel atómico y, gracias a esto, el producto resultante tiene una serie de propiedades únicas. Por ejemplo, al almacenar platos aromáticos con ajo, cebolla o pescado, los contenedores de plástico hechos con la tecnología nanoCARE™ no absorben su intenso aroma y no huelen después de enjuagarlos con agua. Además, los intensos colorantes naturales que contienen de forma natural las zanahorias, los pimientos, los tomates, las especias, etc. no manchan el producto de plástico y se puede limpiar fácilmente. Los utensilios con tecnología nanoCARE™ usados ​​solo necesitan enjuagarse con agua corriente, la grasa y otras impurezas se eliminan fácilmente de la superficie, no es necesario usar detergentes ni lavar los utensilios en el lavavajillas. Por lo tanto, se puede decir que los productos con tecnología nanoCARE™ son muy ecológicos. 

¿Cómo se redondean las dimensiones de sus productos?
Las dimensiones se redondean a 0,5 cm.